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        女報深體驗 | 電商女主播:直播經濟首先應是誠信經濟

        標簽:第一發布 | 來源:中國婦女網 | 作者:周韻曦 甘貝妮

        直播中的胡亞霏。 周韻曦/攝

        □ 中國婦女報全媒體記者 周韻曦

        □ 實習生 甘貝妮

        “正在直播,請勿打擾”,推開貼著這張A4紙的門,20平方米的小房間一覽無遺:貼墻是擺滿各類兒童讀物和各式地球儀的書柜,房間正中的桌子前,布置著手機、相機、燈籠柔光球和液晶電視,兩名助理已在桌邊就位。這個滿當當的小房間就是天域北斗的官方直播間,也是胡亞霏開辟的新天地。

        拔掉充電頭,拎起兩個地球儀放在桌腳旁,將大肚水杯倒滿羅漢果茶,跟助理確定所有設備正常運行……一切準備就緒,胡亞霏清了清嗓子,視線依次掃過桌前設備,最終定格在相機鏡頭上,氣場全開的她出現在直播間:“歡迎大家來到北斗官方直播間,新粉記得點波免費的關注,老粉把粉絲牌亮起來,今天的直播馬上就要開始啦!”

        一秒進入狀態,瞬間情緒釋放,難以想象胡亞霏成為帶貨女主播只有一年半的時間。更專業來講,她是一名互聯網營銷師。據人社部定義,互聯網營銷師是在數字化信息平臺上,運用網絡的交互性與傳播公信力,對企業產品進行營銷推廣的人員。

        從天域北斗的市場經理到品牌自播主播,轉型的嘗試不僅帶給胡亞霏別樣的收獲和成長,也讓她對互聯網營銷師這一新職業有了更加深刻的體會。

        直播時游刃有余

        “來了”“給主播點贊了”“什么時候上地球儀?”……直播中,不停滾動的粉絲數量、彈幕留言和提問,均被實時投放到胡亞霏面前的電視大屏上。每一條留言、每一個動態,都被她看在眼里,及時作出回應。

        鏡頭里,她游刃有余地把控著直播節奏;鏡頭外,助理監測著直播動態,不時給予提示。當直播間粉絲達到一定數量時,直播的第一波福利環節就開始了。

        “今天的第一波福利是北斗的兒童地圖,9.9元,今天在直播間買到的都安排加急發貨?!焙鷣嗹瓕⒌貓D攤開,靠近鏡頭展示細節。助理緊隨其后:“五、四、三、二、一,上鏈接!”倒計時結束,商品出現在商品小黃車的首位?!耙惶栨溄?,大家拍起來!庫存就一點點,搶不到就沒有了?!焙鷣嗹拥卣酒饋?,為搶購注入一分緊迫感。

        福利款結束之后,天域北斗網紅爆品雙子座地球儀才正式登場。一開始,胡亞霏不急于將產品展示出來,而是吸引觀眾參與互動,圍繞尺寸、顏值、功能、AR黑科技等賣點,一一進行講解。

        講解中,有粉絲發彈幕詢問:磁力地圖還有嗎?她順勢詢問助理,助理大聲回應:“磁力地圖已經沒有存貨了?!彼⒖堂鎸︾R頭安撫粉絲的失落:“磁力地圖在‘8·18’活動上搶空了,大家再等一等,后續上架了就讓今天沒買到的粉絲寶寶優先購買?!?/p>

        從功能展示到親子互動,從人文自然到備考答題,口齒流利的胡亞霏不斷發起新話題,360度介紹網紅地球儀,長達一個多小時的介紹,直播間熱度平穩上升。

        當天,受產品庫存限制,直播只進行了兩個小時。但持續高強度的輸出還是讓滴水未進的胡亞霏聲音沙啞了不少。兩盞補光燈的照射下,她的眼睛也冒出不少紅血絲。一下播,她立刻卸下壓力靠在椅背上,剝出兩粒潤喉糖,就著吸管狂喝了半桶茶水?!凹纫v好產品,又要應答粉絲,還要和助理打好配合,我都想把一個腦袋分成兩個用?!闭f起自己這場的表現,胡亞霏笑著跟中國婦女報全媒體記者吐槽。

        雖然嘴上說著“一下播就不想動了”,但稍作休息,她又馬不停蹄地趕去產品室篩選上架產品。

        拿起《黃河》《長江》兩本新書,胡亞霏直奔主題:“這個特別適合幼小銜接,盡量把88元的價格談到69元,可以開播后‘炸福利’?!备鶕W生的年齡階段、學習需求、市場銷量依次確定福利款、主推品和贈品,此時的胡亞霏頗有點兒“排兵布陣”的架勢。

        “發光”還要靠自己努力

        去年6月,天域北斗官方直播間零粉絲開播,胡亞霏第一次以女主播的身份出現。

        “看著鏡頭直冒汗,臉通紅,整個人像燒起來一樣?!闭勂鹗讏鲋辈?,胡亞霏的心理陰影還在,讓人不禁好奇她是如何成長為眼前這個口齒伶俐、應變自如的成熟主播的。

        2021年,在直播帶貨熱潮的翻涌下,天域北斗也加入了直播賽道。盡管線下已經是地理學科產品的“老字號”,但線上直播還是得從零做起積攢人氣。

        “開始一個粉絲都沒有,直播間觀眾寥寥,數據就明晃晃地擺在眼前?!焙鷣嗹寡?,“沒有粉絲,自說自話的滋味非常難受?!?/p>

        粉絲數的突破,不僅是新號開播的首個瓶頸,也是新主播入行的第一個挑戰。

        漲粉絲首先得把業務能力提上去。直播之余,她自報線上主播培訓課,背誦產品賣點介紹,改編帶貨主播話術,在直播中實踐總結。原本是市場經理的她雖然對自家產品非常了解,“但面對廣大家長、師生群體,反復單調的直播話術會損耗他們的耐心,輸出‘干貨’才有吸引力,這是學科教具與快消品最大的不同?!辈稍L中,胡亞霏抖出不少經驗之談。

        直播行業紅利仍在,主播人才輩出。她深諳這一行“發光”還要看自己。為了持續輸出更多知識“干貨”,胡亞霏把地理圖冊帶回家惡補知識,隨時隨地將獨創話術記在本上,以期通過融合地理知識、歷史故事和詩詞歌賦,在直播間全面展現地理魅力。

        令她頗有成就感的是,直播間的粉絲數從一開始的十幾人上升至現在的5萬人。伴隨著粉絲數增長,在去年9月開學季,直播間的單場銷售額屢破萬元,一場直播最高銷售額達到1.5萬元?!半m然跟公司總銷售額來比,直播間只是‘毛毛雨’,但是這能更直接地讓粉絲了解天域北斗的企業文化及產品特色?!焙鷣嗹f。

        然而,去年的一次偶然事件讓她在直播期間全身心投入的狀態被打破。當天直播中,助理突然拿起小紙板舉在鏡頭后,“你寶寶高燒不退,還要繼續播嗎?”紙板上的字讓她一時慌了神,趕忙低下頭假裝找產品講解?!皥猿诌€是下播”兩個選擇在她心中搖擺不定。兩分鐘后,她看著鏡頭,非常抱歉地通知粉絲需要提前下播?!半m然工作離不開我,但那一刻我還是決定先選擇家庭?!?/p>

        升級做了媽媽后,胡亞霏感覺身體“虛了”不少。采訪前一周,她連續四天低燒、喉嚨發炎,“那幾天別說直播了,話都說不出,頭一次遇見這種狀況?!备屗拘牡氖?,“主播停播整個團隊都要停,帶來的損失不可估量?!币舱沁@些特殊經歷讓她對帶貨主播這一職業有了更立體的體悟。

        據統計,我國直播電商行業女性主播占比近七成?!巴ㄟ^一場直播,女性在職場獨當一面的風采是觀眾有目共睹的,銷售額的上升也是對當前狀態的即時反饋?!焙鷣嗹J為,直播間是女性展現實力的舞臺,也是短期內獲得自信、實現自我價值的有效通道。

        面對腦力和體力的雙重考驗,胡亞霏在“兩點一線”中又加入了健身的環節?!耙院蟛粌H要專注產品,還要專注自身,做一個德智體美勞全面發展的主播?!焙鷣嗹χf。

        直播行業還將“茁壯成長”

        2019年到2021年,我國直播電商市場規模從4338億元大漲至1.2萬億元,直播電商已成為萬億產業。

        雖然直播電商蓬勃發展,但與此同時,流量造假、假冒偽劣產品魚目混珠等亂象橫生,頭部主播頻頻翻車也在消磨著消費者對直播間產品的信任度。

        如今,除了自我要求,國家對主播也有了更高標準。2020年,帶貨主播成為正式工種,主播可憑證應聘、考級提升,專業化、規范化的走向已是大勢所趨。

        “現在管得很嚴,直播規范也是一月一小改,一年一大改,大家可以放心購買?!弊鳛橐痪€從業者,職業有了規范讓胡亞霏備受激勵,感覺“更自信,更有職業歸屬感”。

        “恭喜獲獎”“全民免單”“秒殺”“搶爆”等字眼被列入違禁詞,打賞功能被限制、禁止未成年人出鏡等舉措組合推出,誘導消費、惡意營銷的行為得到有效控制。近兩年的整治力度也讓胡亞霏對“直播經濟首先應是誠信經濟”有了更深體會。

        作為文教類產品主播,賣貨之余,胡亞霏還細心觀察著市場、消費者和社會環境的變化。特別是看到家長們在直播彈幕的留言分享,“現在真是全民重教,家長對孩子的教育很舍得投入,也希望我能將好產品分享給每一個家庭?!?/p>

        在直播間面向粉絲時,胡亞霏的眼神總是直白且真誠的?!疤故幾孕?,不卑不亢,先做人再帶貨,才能經得起消費者的考驗,這是做主播的底氣?!睂⑺幤?、手機和地圖冊收進包里,日落時分,胡亞霏與記者一同走出公司?!岸鄟砜次覀兊闹辈ラg,千萬別錯過我們的好產品?!痹诤鷣嗹砩?,主播的特質已滲透到她生活的全方位。

        / 記者手記/ 

        上播講品,下播選品,看似簡單固定的流程卻有著諸多變數。今天粉絲激增,明天無人問津,與流量綁定的消費市場瞬息萬變。

        直播中,看到胡亞霏在調動情緒、講解產品的同時,還要隨時回答粉絲提問,回擊黑粉的無理糾纏,不禁讓記者感慨:做好一名帶貨主播,需要不斷練就職業素養。

        能站穩直播間,胡亞霏靠的是每一次直播都能出口成章、源源不斷地往外“掏”知識、為粉絲答疑解惑,問她是如何修煉的,她說只有一招,那就是學習?!皶r代、社會都在進步,鏡頭對面的粉絲們也在與時俱進,如果主播不能持續學習,儲備的知識很快就會用盡,所以特別是對年輕主播來講,必須得學習?!边@是她的經驗之談。

        秉持“心善為誠,人言為信”,用誠信構建起買賣雙方最堅固的聯系,在屏幕一端給消費者們帶來優質產品,胡亞霏做主播的初心,又何嘗不是當今直播經濟長遠發展的應有之義。


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